سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع

أولاً: سياسة الضمان

فاتورة الشراء: هي الضمان على جميع مشترياتك.
شروط الضمان: الفاتورة وكرتون المنتج شرط أساسي للضمان.
جهة الضمان: ضمان المنتجات يكون عبر الوكيل.
مدة الضمان: بعض المنتجات ضمانها سنتين، وبعضها سنة، وبعضها ضمان تشغيل فقط.
المنتجات بدون وكيل: المنتجات التي ليس لها وكيل أو شركتها غير متوفرة في المملكة يكون ضمانها لدى المتجر.
سريان الضمان: يبدأ الضمان من تاريخ شراء المنتج.

الأعطال بسبب الإهمال أو الاستعمال الخاطئ أو التخزين غير المتوافق مع توصيات الشركة المصنعة.
التعرض لأشعة الشمس، الحرارة، الكوارث الطبيعية، الغبار، الأتربة، السوائل أو الرطوبة الزائدة.
استخدام قطع إكسسوارات أخرى غير متوافقة أو ذات جودة متدنية.
الأعطال بسبب السقوط، الاهتزاز بعنف، أو تعرض المنتج للفتح المتعمد من قبل العميل.
الصيانة في مراكز غير معتمدة أو تعرض الأسلاك للقطع.

المدة المسموحة: يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ شراء الطلب.
شروط الاسترجاع/الاستبدال:
إحضار فاتورة الشراء الأصلية.
أن يكون المنتج بنفس حالته عند الشراء ومغلفاً بالغلاف الأصلي (ويشمل ذلك المنتجات التي تأتي بدون غلاف).
يشترط ألا يكون المنتج قد فُتح أو استُخدم إطلاقاً.
رسوم الشحن: عند الرغبة في الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
التعديلات: في حال تم تعديل الجهاز أو إضافة أي إضافات (مثل الترهيم للأنتينا)، لا يتم استرجاعه.

للعملاء خارج الرياض : يتم شحن المنتج للمتجر بالرياض على حساب العميل. في حال التصليح أو التغيير، يتم إرساله للعميل على حساب المتجر.
إلغاء الطلب: يحق للعميل إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، وتتم إعادة المبلغ خلال 1-15 يوم عمل.
رفض الاستلام: في حال عدم استلام الشحنة واسترجاعها من قبل شركة الشحن، يتحمل العميل قيمة الشحن ذهاباً وإياباً.
مسؤولية المتجر: المتجر غير مسؤول عن الطلب في حال وصوله وعدم استلام العميل له من شركة الشحن لفترة تزيد عن 10 أيام.

عند استرجاع الطلب (أو جزء منه) المدفوع عبر الوسائل الإلكترونية، يتم خصم رسوم الدفع التالية: