سياسة الضمان والاستبدال والاسترجاع

أولاً: سياسة الضمان

فاتورة الشراء: تعتبر فاتورة الشراء الضمان الأساسي لجميع مشترياتك.

شروط الضمان: يشترط تقديم فاتورة الشراء وكرتون المنتج للاستفادة من الضمان، ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج.

جهة الضمان: يتم تقديم الضمان من خلال الوكيل المعتمد للمنتج، أو من خلال المتجر في حال عدم توفر وكيل داخل المملكة أو إذا كان الضمان ضمان متجر.

مدة الضمان: تختلف مدة الضمان حسب المنتج، فقد تكون سنتين أو سنة أو ضمان تشغيل فقط، ويتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.

المنتجات المستعملة: قد يعرض المتجر بعض المنتجات بحالة مستعملة، ويتم توضيح حالة المنتج ومدة الضمان الخاصة بها بشكل مستقل في صفحة المنتج، ويكون الضمان وفق المدة الموضحة في صفحة المنتج أو فاتورة الشراء.

بداية الضمان: يبدأ الضمان من تاريخ شراء المنتج.

لا يشمل الضمان الحالات التالية:

الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو التخزين غير المناسب.
التعرض لأشعة الشمس المباشرة أو الحرارة أو الرطوبة أو السوائل أو الغبار أو الكوارث الطبيعية.
استخدام ملحقات أو إكسسوارات غير متوافقة أو منخفضة الجودة.
الأعطال الناتجة عن السقوط أو الصدمات أو فتح المنتج من قبل العميل.
الصيانة لدى جهات غير معتمدة أو تعرض الأسلاك للقطع أو التلف.
الأعطال أو المشاكل الناتجة عن التعديلات أو الإضافات التي يطلبها العميل.

ثانياً: سياسة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يقبل المتجر إرجاع المنتجات المعيبة وغير المعيبة خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون بحالتها الأصلية ومرفقة بجميع الملحقات والتغليف الأصلي إن وجد.

شروط الاسترجاع والاستبدال

تقديم فاتورة الشراء الأصلية.
بالنسبة للمنتجات الجديدة، يشترط أن تكون غير مفتوحة وغير مستخدمة.
بالنسبة للمنتجات المستعملة، يشترط أن تكون بحالتها الأصلية عند البيع، وألا يكون قد طرأ عليها تلف أو تغيير أو استخدام يختلف عن حالتها الموضحة في صفحة المنتج.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم تعديلها أو إضافة ملحقات مخصصة لها (مثل الترهيم للأنتينا).
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم توضيح عدم أهليتها للاسترجاع أو الاستبدال في صفحة المنتج.

رسوم الشحن

في حال الاسترجاع أو الاستبدال دون وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم شحن الإرجاع وإعادة الشحن إن وجدت.
في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.

ثالثاً: سياسة الشحن وإلغاء الطلب

للعملاء خارج مدينة الرياض، يتم إرسال المنتج إلى مقر المتجر على حساب العميل، وفي حال قبول الضمان أو الاستبدال أو الصيانة يتم إعادة شحنه للعميل على حساب المتجر.
يحق للعميل إلغاء الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن.
يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 15 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإلغاء أو الاسترجاع.
في حال رفض استلام الشحنة أو عدم استلامها من شركة الشحن، يتحمل العميل رسوم الشحن ذهاباً وإياباً.
المتجر غير مسؤول عن الطلبات التي تبقى لدى شركة الشحن لأكثر من 10 أيام دون استلامها من العميل.

رابعاً: الرسوم وطرق الدفع

عند استرجاع الطلبات المدفوعة إلكترونياً، يتم خصم رسوم بوابات الدفع التالية:

مدى: 1.75٪ + 1 ريال.
STC Pay: 1.7٪.
فيزا / ماستركارد / Apple Pay: 2.2٪ + 1 ريال.
تابي / تمارا: 10٪ + 1 ريال.

ملاحظة: في حال كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع الرسوم وتُعاد قيمة الطلب كاملة.

خامساً: ملاحظات عامة

يتم توضيح حالة المنتج (جديد أو مستعمل) ومدة الضمان الخاصة به في صفحة المنتج.
يتم رد قيمة الطلب إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، ولا يتم صرف المبالغ نقداً.
للتواصل مع خدمة العملاء يرجى مراسلتنا عبر واتساب فقط على الرقم 0548828705.